{"id":553,"date":"2026-07-24T18:26:22","date_gmt":"2026-07-24T21:26:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.markeetar.com.br\/veluzze2\/?page_id=553"},"modified":"2026-07-24T18:40:21","modified_gmt":"2026-07-24T21:40:21","slug":"politica-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.markeetar.com.br\/veluzze2\/politica-devolucoes\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DEVOLU\u00c7\u00d5ES"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"553\" class=\"elementor elementor-553\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e1fffa e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-512e88d \" data-id=\"3e1fffa\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"3e1fffa\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89e3842 elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"89e3842\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-section-id=\"1x49vdv\" data-start=\"0\" data-end=\"24\">Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es<\/p><p data-start=\"26\" data-end=\"63\"><strong data-start=\"26\" data-end=\"49\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Julho de 2026<\/p><p data-start=\"65\" data-end=\"322\">Na <strong data-start=\"68\" data-end=\"79\">Veluzze<\/strong>, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes. Caso seja necess\u00e1rio realizar uma devolu\u00e7\u00e3o, seguimos as diretrizes do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.<\/p><hr data-start=\"324\" data-end=\"327\" \/><p data-section-id=\"1p6twkf\" data-start=\"329\" data-end=\"359\">1. Direito de Arrependimento<\/p><p data-start=\"361\" data-end=\"587\">Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do produto em at\u00e9 <strong data-start=\"465\" data-end=\"491\">7 (sete) dias corridos<\/strong> ap\u00f3s o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p><p data-start=\"589\" data-end=\"606\">O produto dever\u00e1:<\/p><ul data-start=\"608\" data-end=\"782\"><li data-section-id=\"5ptwym\" data-start=\"608\" data-end=\"634\"><p>Estar sem sinais de uso;<\/p><\/li><li data-section-id=\"1yuo9iw\" data-start=\"635\" data-end=\"674\"><p>Permanecer em sua embalagem original;<\/p><\/li><li data-section-id=\"kiti9f\" data-start=\"675\" data-end=\"721\"><p>Conter todos os acess\u00f3rios e itens enviados;<\/p><\/li><li data-section-id=\"1ox2cc0\" data-start=\"722\" data-end=\"782\"><p>Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"784\" data-end=\"904\">Ap\u00f3s o recebimento e aprova\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise, o reembolso ser\u00e1 realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.<\/p><hr data-start=\"906\" data-end=\"909\" \/><p data-section-id=\"pl9dak\" data-start=\"911\" data-end=\"935\">2. Produto com Defeito<\/p><p data-start=\"937\" data-end=\"1041\">Caso o produto apresente defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, entre em contato com nossa equipe o mais breve poss\u00edvel.<\/p><p data-start=\"1043\" data-end=\"1125\">Ap\u00f3s a an\u00e1lise t\u00e9cnica, caso o defeito seja confirmado, a Veluzze poder\u00e1 realizar:<\/p><ul data-start=\"1127\" data-end=\"1212\"><li data-section-id=\"z3wc8m\" data-start=\"1127\" data-end=\"1153\"><p>Substitui\u00e7\u00e3o do produto;<\/p><\/li><li data-section-id=\"19t46yt\" data-start=\"1154\" data-end=\"1180\"><p>Reembolso do valor pago;<\/p><\/li><li data-section-id=\"1scxt47\" data-start=\"1181\" data-end=\"1212\"><p>Cr\u00e9dito para uma nova compra.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1214\" data-end=\"1271\">N\u00e3o ser\u00e3o considerados defeitos situa\u00e7\u00f5es decorrentes de:<\/p><ul data-start=\"1273\" data-end=\"1374\"><li data-section-id=\"t2cngj\" data-start=\"1273\" data-end=\"1283\"><p>Mau uso;<\/p><\/li><li data-section-id=\"15al5e0\" data-start=\"1284\" data-end=\"1311\"><p>Armazenamento inadequado;<\/p><\/li><li data-section-id=\"q8cyg0\" data-start=\"1312\" data-end=\"1333\"><p>Quedas ou impactos;<\/p><\/li><li data-section-id=\"1795mv6\" data-start=\"1334\" data-end=\"1374\"><p>Altera\u00e7\u00f5es provocadas pelo consumidor.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"1376\" data-end=\"1379\" \/><p data-section-id=\"242vpx\" data-start=\"1381\" data-end=\"1414\">3. Produto Divergente do Pedido<\/p><p data-start=\"1416\" data-end=\"1539\">Se voc\u00ea receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em at\u00e9 <strong data-start=\"1500\" data-end=\"1519\">7 dias corridos<\/strong> ap\u00f3s o recebimento.<\/p><p data-start=\"1541\" data-end=\"1653\">Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o da diverg\u00eancia, providenciaremos a coleta e o envio do produto correto sem custos adicionais.<\/p><hr data-start=\"1655\" data-end=\"1658\" \/><p data-section-id=\"ewtzaz\" data-start=\"1660\" data-end=\"1695\">4. Produto Avariado no Transporte<\/p><p data-start=\"1697\" data-end=\"1788\">Caso a embalagem apresente sinais de viola\u00e7\u00e3o ou o produto chegue danificado, recomendamos:<\/p><ul data-start=\"1790\" data-end=\"1940\"><li data-section-id=\"ed0eap\" data-start=\"1790\" data-end=\"1834\"><p>Recusar o recebimento, quando poss\u00edvel; ou<\/p><\/li><li data-section-id=\"apeyd3\" data-start=\"1835\" data-end=\"1940\"><p>Entrar em contato conosco em at\u00e9 <strong data-start=\"1870\" data-end=\"1882\">48 horas<\/strong> ap\u00f3s a entrega, enviando fotos da embalagem e do produto.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1942\" data-end=\"2013\">Nossa equipe analisar\u00e1 o ocorrido e orientar\u00e1 sobre os pr\u00f3ximos passos.<\/p><hr data-start=\"2015\" data-end=\"2018\" \/><p data-section-id=\"tkrs44\" data-start=\"2020\" data-end=\"2053\">5. Como Solicitar uma Devolu\u00e7\u00e3o<\/p><p data-start=\"2055\" data-end=\"2143\">Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:<\/p><ul data-start=\"2145\" data-end=\"2243\"><li data-section-id=\"yveedm\" data-start=\"2145\" data-end=\"2164\"><p>N\u00famero do pedido;<\/p><\/li><li data-section-id=\"19e272x\" data-start=\"2165\" data-end=\"2181\"><p>Nome completo;<\/p><\/li><li data-section-id=\"o1qtwa\" data-start=\"2182\" data-end=\"2204\"><p>Motivo da devolu\u00e7\u00e3o;<\/p><\/li><li data-section-id=\"1v19q7\" data-start=\"2205\" data-end=\"2243\"><p>Fotos do produto, quando necess\u00e1rio.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2245\" data-end=\"2276\"><strong data-start=\"2245\" data-end=\"2256\">E-mail:<\/strong> <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2257\" data-end=\"2276\">contato@veluzze.com<\/a><\/p><p data-start=\"2278\" data-end=\"2307\"><strong data-start=\"2278\" data-end=\"2291\">WhatsApp:<\/strong> (11) 98469-3408<\/p><hr data-start=\"2309\" data-end=\"2312\" \/><p data-section-id=\"8mmdjw\" data-start=\"2314\" data-end=\"2328\">6. Reembolso<\/p><p data-start=\"2330\" data-end=\"2452\">Ap\u00f3s o recebimento e aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o, o reembolso ser\u00e1 realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.<\/p><p data-start=\"2454\" data-end=\"2511\">Os prazos podem variar de acordo com o meio de pagamento:<\/p><ul data-start=\"2513\" data-end=\"2744\"><li data-section-id=\"1c41x16\" data-start=\"2513\" data-end=\"2593\"><p><strong data-start=\"2515\" data-end=\"2537\">Cart\u00e3o de cr\u00e9dito:<\/strong> estorno conforme as regras da administradora do cart\u00e3o.<\/p><\/li><li data-section-id=\"1q5r1bz\" data-start=\"2594\" data-end=\"2665\"><p><strong data-start=\"2596\" data-end=\"2604\">Pix:<\/strong> reembolso em at\u00e9 5 dias \u00fateis ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/li><li data-section-id=\"jm945c\" data-start=\"2666\" data-end=\"2744\"><p><strong data-start=\"2668\" data-end=\"2699\">Outras formas de pagamento:<\/strong> conforme os procedimentos do meio utilizado.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"2746\" data-end=\"2749\" \/><p data-section-id=\"w5k9pb\" data-start=\"2751\" data-end=\"2772\">7. Condi\u00e7\u00f5es Gerais<\/p><p data-start=\"2774\" data-end=\"2819\">N\u00e3o ser\u00e3o aceitas devolu\u00e7\u00f5es de produtos que:<\/p><ul data-start=\"2821\" data-end=\"3009\"><li data-section-id=\"1qcvusf\" data-start=\"2821\" data-end=\"2859\"><p>Apresentem sinais de uso inadequado;<\/p><\/li><li data-section-id=\"1cz5hjx\" data-start=\"2860\" data-end=\"2913\"><p>Estejam sem a embalagem original, quando aplic\u00e1vel;<\/p><\/li><li data-section-id=\"1edja2b\" data-start=\"2914\" data-end=\"2952\"><p>Tenham sido danificados por mau uso;<\/p><\/li><li data-section-id=\"xi2b1l\" data-start=\"2953\" data-end=\"3009\"><p>Sejam enviados sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da nossa equipe.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"3011\" data-end=\"3014\" \/><p data-section-id=\"107l118\" data-start=\"3016\" data-end=\"3028\">8. Contato<\/p><p data-start=\"3030\" data-end=\"3110\">Em caso de d\u00favidas sobre devolu\u00e7\u00f5es, nossa equipe est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar.<\/p><p data-start=\"3112\" data-end=\"3150\"><strong data-start=\"3112\" data-end=\"3150\">Veluzze \u2013 Ci\u00eancia &amp; Beleza Premium<\/strong><\/p><p data-start=\"3152\" data-end=\"3246\">\ud83d\udccd Rua Antonio Antenor Nogueira, 181 \u2013 Jardim Tr\u00eas Marias \u2013 CEP 06790-030 \u2013 Tabo\u00e3o da Serra\/SP<\/p><p data-start=\"3248\" data-end=\"3278\">\ud83d\udce7 E-mail: <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3259\" data-end=\"3278\">contato@veluzze.com<\/a><\/p><p data-start=\"3280\" data-end=\"3308\">\ud83d\udcf1 WhatsApp: (11) 98469-3408<\/p><hr data-start=\"3310\" data-end=\"3313\" \/><p data-start=\"3315\" data-end=\"3487\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\"><em data-start=\"3315\" data-end=\"3487\" data-is-last-node=\"\">A Veluzze trabalha para oferecer uma experi\u00eancia de compra segura, transparente e confi\u00e1vel, garantindo o suporte necess\u00e1rio em todas as etapas do atendimento ao cliente.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: Julho de 2026 Na Veluzze, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes. 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